市营商环境建设监督局聚焦为企服务存在渠道分散、响应慢、政策解读“搬运”原文的问题，借鉴先进地市经验做法，推出“涉企服务三方通话机制”，依托12345热线“惠企通”坐席，实现“三方通话”减流转、多库融合一站式、涉企政策精准答，更好地为企业提供“诉接速办”的通道，架起了企业与政府的沟通桥梁。新机制运行以来，“惠企通”坐席共接听企业来电479条，直接答复436件，直办率91.2%。为市场主体推送政策信息8000余条，转派工单43件，按时办结率100%，满意率100%。

专线直连，服务一对一。依托12345热线设立“惠企通”坐席，实行5秒接听全天候为企服务。专业性较强的涉企诉求，由“惠企通”坐席通过“三方通话”直连部门“政策专员”办理；较为复杂且无法在线直接办理的企业诉求，由“惠企通”坐席派发工单，承办单位快速响应限时办理答复；一般咨询事项由坐席人员引用政策库信息直接解答。

一站归集，数据做支撑。集成惠企政策库、政策专员库、企业信息库和信息推送系统、诉求管理系统、数据分析系统于“惠企通”坐席。汇集市场主体信息3万余条，组建120余人的政策专员队伍，形成涉企诉求三方通话事项30项，填报政策库信息648条，融合企业诉求渠道5条，为“惠企通”坐席做好涉企诉求“一体运行”提供支持。

主动服务，政策精准达。组织市场监管、金融、人社等部门开展为企服务轮值工作，通过“惠企通”坐席为市场主体提供政策信息精准推送服务，配套开展在线政策解读，使政策直达于企业，同步开展营商环境满意度调查活动，听取意见建议，及时协调解决企业实际困难。

市营商环境建设监督局将持续深入推行12345热线“民诉即办”工作，健全完善线上线下受理、帮办、办理、反馈闭环联动机制，持续强化工作合力，提升工作质效，为企业提供兜底服务，切实解决企业群众在办事过程中遇到的疑难复杂问题。（来源：东北网）