年初以来,抚远市紧紧围绕着优化营商环境这一目标,从“提效率、强服务、抓能力”三个方面聚焦聚力,持续推动营商环境建设走深走实。
提效率,优化营商环境“服务链”。推进“一网、一门、一次”改革,深化“互联网+政务服务”,全市28家政务服务部门,5家企业进驻政务服务中心,36个服务窗口投入使用,1536项政务服务事项均可受理,一网通办率、马上办率、掌上办率达到100%,实现政务服务一网通办、企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”;实施行政审批提速,砍掉各类审批环节301个,减少前置审批材料186份,审批时限压缩75%,跑动次数精简59%,不断提升企业群众办事便利度;推进便民利企“一件事”集成改革,满足企业、群众“一件事一次办”要求,推动行政审批便民化,进一步优化流程、精简环节、缩短时限,政务环境明显优化,服务效能明显提升。
强服务,打造“暖心”便民服务工程。在政务服务中心组建红色志愿服务先锋队为群众提供“咨询解答、办事指引、文明劝导、帮办代办”等志愿服务,针对特殊群体提供“一对一”优质服务,真正成为企业和群众的“贴心人”;在供水、供热等民生服务领域,实行“5+X”预约延时服务,解决群众“上班没空办、下班没处办、办事需等待”等问题。设置大厅前台咨询、志愿者服务站、“7×24”小时自助服务区、母婴室、爱心座椅等便民服务。
为市民提供“7×24小时”全天候的人工服务;开通俄语专线,为涉外企业、俄罗斯友人和有涉外需求的市民提供咨询和帮助;定期组织开展民俗风情、特色餐饮、地方特产、口岸出入境、招商引资政策等方面话务培训,着力提供更国际化、专业化、人性化、实用化的服务;完善接诉即办工作机制,一时间响应、第一时间承接、第一时间化解群众诉求,不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
抓能力,打造业务精通的干部队伍。着力打造政治过硬、业务精通、作风优良、奋勇争先的高素质专业化干部队伍,围绕提升公文写作能力、社会诚信体系建设、“高效办成一件事”等方面每月开展“业务大讲堂”活动;开展窗口人员文明礼仪培训活动,规范政务服务行为,树立“人人都是窗口,个个皆是形象”的理念;建立“导师帮带”制度,将政治素质好、业务水平高的业务骨干与新考录人才“结对子”,深入开展“一对一”帮扶指导,共同学习、共同交流实现共同进步,全方位提升党员干部干事创业能力。下一步,抚远市将进一步提效率、强服务、抓能力,为企业群众营造更加公平、公正、快捷、高效、优质的法治化营商环境。(来源:东北网)